▎必須從過去的錯誤學習教訓而非依賴過去的成功。

　　“亞馬遜差評review對listing銷量會造成極大影響，特別新品如果第一個review是差評，基本上這條listing就很難快速打造起來。”
      當一個listing出現差評review的時候，賣家需要在第一時間去處理，時間越久能夠解決的幾率就越小。

　　如果超過了刪除差評時間，買家表示也很無奈，想刪也沒辦法。

　　接下來說說遇到差評review，賣家到底要怎么去處理?

　　一、找差評各種渠道匯總

　　渠道1：Comment及時回復

　　遇到listing有差評review，不管是什么原因賣家第一時間要去差評下方點擊“comment”及時回復，回復內容只需要重點表明兩點：

　　第一先給客戶道歉;

　　第二作為賣家要坦白誠意，幫助客戶解決問題，并且留下售后email(comment可以留郵箱)。

　　舉個例子

　　一般及時comment之后，亞馬遜會以郵件的形式通知到買家，一旦客戶郵件回你問題就好解決了。

　　渠道2：點擊Report abuse

　　不管這個差評是什么原因，賣家應該多渠道多形式去處理差評review，尤其是惡意差評出現的時候。
　　“除了在comment回復之外，賣家還可以點擊review右下方的Report abuse，之前點擊之后可以填寫內容，升級更新之后直接report即可。”

　　渠道3：留評買家ID與下單一致性

　　亞馬遜賣家留評的名字與實際訂單可以不一致，這就是為什么要找到差評訂單如此耗盡心思。

　　當然不管是否一致，有些情況下買家留評ID還是與下單ID一樣(或相似)，通過留評的產品和下單產品、以及留評生效日期與訂單日期進行對比就可以很快判斷。

　　渠道4：買家Profile主頁

　　通常情況下要看一個買家信任度，賣家在點擊客戶ID進去之后，就可以看到他的主頁，有些時候客戶還會放他的聯系方式，比如其他網站、email、skype、wechat等。

　　當然除了找到聯系方式之外， 你還可以看買家歷史留評記錄，以及他給其他買家留評的星級，一個月的留評數量等，綜合可以判斷出買家質量。

　　渠道5：網頁源代碼查找

　　對于匿名差評的買家想要查到訂單號就是個大難題，亞馬遜也不想賣家用各種誘導方式去騷擾買家，這也是為什么亞馬遜要屏蔽掉買家各種email。

　　遇到匿名差評，賣家可以點開差評內容，利用審查元素Ctrl+F輸入：customer，慢慢查找客戶ID，如下圖所示。

　　根據留評時間和留評ASIN在后臺訂單列表進行篩選(比如最近1個月此ASIN訂單)，打開每一個訂單之后按F12切換到網頁源代碼之后，Ctrl+F輸入客戶ID，一個一個去匹配，當然也要找不到的情況，這只是其中一種渠道而已。

　　渠道6：利用ERP進行查找

　　市場上有很多亞馬遜ERP軟件基本都有查找差評這個功能，比如易倉ERP、天秤星等，但ERP也不是萬能的，也有找不到的情況，所以在不借用ERP情況下，賣家需要自己按照其他5種方式先去查找看看。

　　二、差評刪不掉應對方法

　　如果各位老鐵嘗試了各種方法，哪怕你找到了買家聯系方式，找到買家email，N封郵件發過去結果還是沒有回復，差評也永遠沒法移除，這個時候要怎么破呢?

　　1：行業內有個說法就是「踩差評」，就是使勁的點擊Not Helpful ，據說不同的ID去踩20次，有的說50次就可以踩下去，數據僅供參考。

　　2：引導reviewer留新評，并且嘗試讓他帶圖或者視頻來覆蓋這個review。

　　3：針對惡意差評直接在后臺進行投訴或找客戶刪除，不過根據以往經驗直接投訴直接一般case顯示轉移其他部門，基本沒成功過。

　　方法一：

　　方法二：

　　三、從差評當中學到什么

　?、? 一個listing出現了差評其實是個正?，F象，但一定要注意差評內容，為賣家改善和升級產品提供寶貴的意見，產品升級最大驅動力來源于消費者的痛點和需求。

　?、? 賣家選品最重要參考就是競品ASIN的差評，集中區研究競品的1~2星差評，有利于規避常規性問題，當然有些問題可以直接在圖片或者詳情描述(A+)用文字體現。

　　上面是一款產品的差評情況，通過綜合分析競品ASIN，至少有5~6個客戶反映缺少說明書是差評最大的痛點來源，所以賣家在開發產品過程當中，必須要去配合說明書售賣。

　　關于差評就分享這么多，出現差評并不可怕，最重要學會從差評當中解決實際問題，別人走過的坑，就是我們的經驗。

　　文章來源：跨境電商凱文

　　如侵刪

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