近期，許多賣(mài)家都陸陸續(xù)續(xù)收到了賬號(hào)被判關(guān)聯(lián)的郵件，據(jù)了解，出現(xiàn)問(wèn)題的賬號(hào)不僅有在途的貨物、壓在FBA倉(cāng)庫(kù)的貨物，還有大量資金，如果賣(mài)家賬號(hào)后續(xù)不能恢復(fù)正常，真的是錢(qián)貨兩失，損失慘重！

    當(dāng)然，許多賣(mài)家發(fā)現(xiàn)賬號(hào)出問(wèn)題，除了一臉懵以外，也立即對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了檢查，體檢出來(lái)的結(jié)果有疑似信息重復(fù)注冊(cè)、共用品牌、多賬號(hào)、FP（操作習(xí)慣）等因素。

    而大多數(shù)賣(mài)家反饋主要是“TSFC關(guān)聯(lián)”和“HRGCN關(guān)聯(lián)”兩種原因。對(duì)于這兩種關(guān)聯(lián)原因，廣大賣(mài)家是相當(dāng)懵，因?yàn)閷?duì)這兩個(gè)詞大家都表示非常陌生。讓賣(mài)家們感到更離譜的是，亞馬遜在給到的郵件內(nèi)容中，提到的所關(guān)聯(lián)的賬號(hào)竟然是與賣(mài)家八竿子打不著的陌生賬號(hào)！

    TSFC和HRGCN關(guān)聯(lián)是什么？

    TSFC關(guān)聯(lián)是“Temporal Seller Fraud Closure（TSFC）”的縮寫(xiě) ，意為暫時(shí)關(guān)閉賣(mài)方欺詐。

    而HRGCN全稱則是Hierarchical Graph Convolutional Network，是亞馬遜內(nèi)部對(duì)賬號(hào)的審核。

    造成TSFC關(guān)聯(lián)的主要因素是物流信息關(guān)聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境關(guān)聯(lián)，或者多賬號(hào)操作關(guān)聯(lián)中的一種。該算法能預(yù)測(cè)到與高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分的相關(guān)賣(mài)方賬戶從而進(jìn)行關(guān)店操作。

    據(jù)悉，這種關(guān)聯(lián)是由亞馬遜內(nèi)部的AI系統(tǒng)進(jìn)行綜合計(jì)算得出的，然而，業(yè)內(nèi)人士表示，這次很可能是亞馬遜方面誤判因素偏多，導(dǎo)致很多無(wú)辜的賬戶被關(guān)聯(lián)。這種新型的賬戶關(guān)聯(lián)方式，給賣(mài)家們帶來(lái)了很大的困擾和不便，也引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注和討論。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，積極申訴并認(rèn)真排查自身可能存在的關(guān)聯(lián)因素，是非常重要的。

    然而現(xiàn)在的問(wèn)題是絕大部分賣(mài)家都不知道該如何去申訴，也有賣(mài)家向一九八一小編分享了自己申訴成功的經(jīng)驗(yàn)：

    "今天早上起來(lái)就收到賬戶存在重大問(wèn)題的郵件，點(diǎn)進(jìn)賬戶狀況里面看啥也沒(méi)有，打了個(gè)電話給賬戶狀況團(tuán)隊(duì)，才得知是跟一個(gè)今年2月份死了的賬戶關(guān)聯(lián)上了，給了我對(duì)方公司名稱讓我自己調(diào)查一下，說(shuō)晚點(diǎn)會(huì)有專員聯(lián)系我"。

    "一個(gè)小時(shí)后專員打電話過(guò)來(lái)問(wèn)我們調(diào)查過(guò)這個(gè)公司了沒(méi)有，是通過(guò)什么方式調(diào)查的，調(diào)查到了哪些信息，跟這個(gè)公司有什么聯(lián)系，是不是我們另外開(kāi)的賬號(hào)，我們有沒(méi)有找第三方注冊(cè)賬號(hào)，我語(yǔ)氣堅(jiān)定的一口否認(rèn)，對(duì)方說(shuō)把跟我的溝通記錄提交給相關(guān)團(tuán)隊(duì)審核"。

    通話結(jié)束大概一小時(shí)后收到郵件回復(fù)：經(jīng)過(guò)進(jìn)一步審核，您無(wú)需采取措施，可以繼續(xù)在亞馬遜上銷售，又是虛驚一場(chǎng)。

    如何申訴？

    首先，賣(mài)家需要了解這種新型的賬戶關(guān)聯(lián)方式，并及時(shí)檢查自己的店鋪是否被誤關(guān)聯(lián)。如果發(fā)現(xiàn)自己的店鋪被誤關(guān)聯(lián)，賣(mài)家需要及時(shí)向亞馬遜申訴，并提供盡可能多的證據(jù)，以便亞馬遜能夠更好地了解情況。

    其次，賣(mài)家需要認(rèn)真排查自身可能存在的關(guān)聯(lián)因素，如注冊(cè)信息、網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)、賬戶密碼等。這些因素可能與誤判有關(guān)，賣(mài)家需要檢查是否有相同的IP地址、聯(lián)系方式、銀行賬戶等等。如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)這些因素存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，并及時(shí)向亞馬遜申訴，以便亞馬遜能夠更好地了解情況，并盡快解決問(wèn)題。

    1. 道歉承認(rèn)過(guò)失表明誠(chéng)意

    2. 將問(wèn)題逐條清楚列出分析

    3. 依照問(wèn)題順序提出改進(jìn)方式

    4. 以加強(qiáng)語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心

    5. 表達(dá)想要收到回信的迫切

    最后，賣(mài)家需要清楚認(rèn)識(shí)到亞馬遜平臺(tái)日益趨嚴(yán)的合規(guī)化趨勢(shì)。亞馬遜一直在致力于提高平臺(tái)的合規(guī)性，以保護(hù)消費(fèi)者的利益，這也是平臺(tái)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。

    在申訴的過(guò)程中，如果賣(mài)家很確定是誤判，可以聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)，提供自己店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，向亞馬遜團(tuán)隊(duì)明確表示自己只有一個(gè)賬戶，并且未與關(guān)聯(lián)賬戶產(chǎn)生任何的聯(lián)系。

    如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己有過(guò)失，也應(yīng)該承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，將問(wèn)題清楚列出，表示自己會(huì)根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，并表示自己很迫切希望能得到回復(fù)。