亞馬遜是否有 AZ 索賠流程幫助賣家?我最近在整理我的庫存時暫停了在亞馬遜上的銷售。當我回來時，我注意到 AZ 索賠流程有所不同。

　　首先，我發現客戶更有可能創建AZ 聲明。我不知道亞馬遜對其客戶界面做了什么，但在我成為客戶的幾次中，我發現看到我與賣家的消息對話并不容易。

　　事實上，它們隱藏得如此之好，如果我不積極尋找，我不會知道它們存在。這大概是由于亞馬遜設計了前端以最大化銷售和轉換。任何阻礙溝通的事情都可能增加索賠的發生率。但是訪問這些消息的困難可能會促使一些客戶不必要地提交 AZ 索賠。

　　此外，作為賣家，我同樣注意到一些客戶的第一行為是提出索賠，甚至在任何其他溝通之前。憤世嫉俗的人會說這些是已經學會玩系統的客戶。

　　最后，我發現有些客戶根本不可能。我的一位客戶希望對手繪人物的小瑕疵全額退款，加上更換，加上不退回原始人物。當我拒絕時，不可避免的 AZ 聲明出現了。

　　索賠被拒絕

　　這是一個重要的地方。亞馬遜拒絕了這一說法。此外，亞馬遜沒有根據我的訂單缺陷率永久計算索賠。

　　這是新的。直到最近，AZ 索賠一直計入訂單缺陷率，無論結果如何。一旦提出索賠，您就知道這會影響您的績效統計數據。這仍然是真的。但是現在，如果亞馬遜拒絕索賠，它將消除對賣家統計數據的影響。這是一個值得歡迎的變化。

　　在此更改之前，客戶可能會威脅索賠并勒索零售商，以期獲得免費產品或大幅折扣。這已不再是這種情況。零售商不再需要向一個不可能的客戶讓步來保持他們的地位和收入。

　　沒有什么是確定的。零售商仍然必須依靠亞馬遜的客戶服務才能保持理智和明智。因此，無論何時提出索賠，都要盡快用事實答復。保持禮貌和樂于助人。永遠不要做或說任何可能讓亞馬遜客戶支持人員感到不安的事情。

　　顯然，我們應該爭取沒有 AZ 聲明。但很高興知道亞馬遜改進了系統以對賣家公平。

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