亞馬遜賣家朋友還在憂愁：

退貨太多，一直在損失卻不知道何從下手？

沒有足夠的數據幫助賣家提前采取措施，減少退貨發生？

退貨差評太多，導致Listing被抑制顯示？

你們的救星“買家之聲”（VOC）來啦！近日亞馬遜全球開店發文表示買家之聲上線

一、“買家之聲”在哪

登陸賣家平臺，導航欄中->績效->買家之聲

二、什么是“買家之聲”

是亞馬遜新增加的一項賣家績效指標參考。在“買家之聲”中，賣家可以看到商品的各條Listing 的表現，并可以查看詳情了解客戶反饋的問題，這樣就可以做出有針對的調整，避免了Listing權重下降，同時也預防Listing被突然下架。

目前有亞馬遜全球開店站點中已經有四個站點（北美站、歐洲站、印度站、日本站）完成了VOC上線，幫助賣家提供Listing的買家體驗健康度狀況明細。

做亞馬遜運營需要養成查看“買家之聲”的習慣，把查看“買家之聲”當做日常工作的一項。一旦發現存在不良評價，需結合“買家之聲”詳情對Listing做出調整，或是需要對產品質量進行嚴格把控；這樣一來可以及時采取措施解決問題，也預防將來退貨和差評的發生。

在買家之聲中，賣家可以看到商品的買家滿意度狀況明細，上架產品分為五類，具體如下：

如下圖所示賣家可以按照買家不滿意率及時根據買家反饋來優化商品和商品信息

同時及時發現問題listing且進行分析及采取糾正措施。

據悉，亞馬遜預計到2020年Q4，VOC將為賣家朋友減少3850萬次退貨在全球，直接成本節省1.943億美元，為賣家長期賬戶健康發展助力。

今天的亞馬遜資訊就到這里了，更多亞馬遜相關知識培訓、干貨，盡在一九八一科技！