一般來說，我們會不會喜歡一個電商網站都是在最初的0.05S的時間來判斷，并決定是否退出。對于電商賣家來說，訪客的跳出率極高是很麻煩的，雖然有訪客但是網站沒能留著訪客繼續瀏覽?？紤]到這一點，不少賣家開始專注于客戶體驗方面的建設，為客戶提供個性化的電商體驗，以盡可能降低訪客的跳失率。

　　那么，電商賣家到底如何制定出能有效降低網站跳失率的個性化解決方案呢?為了幫助賣家解決這個問題，本文將從全方位為你解答這個問題。

　　首先，在了解如何使網站更具個性化之前，你需要了解跳失率到底是什么?以及你為什么要關注它?

　　為什么關注跳出率的數值很重要?

　　當訪問者登陸一個網站后，沒有進一步與網站互動就退出，這時訪客“跳失”就發生了。網站的跳失率即跳出網站訪客占總訪客的百分比。Google Analytics將站點范圍的跳失率定義為“沒有與頁面交互的單頁面會話次數在所有會話次數中所占的比例。一次跳失會話的持續時間為0秒”,如下圖。

　　如果你的網站跳失率很高，那么這可能意味著你的網站內容并無法吸引訪客，也有可能是到你網站的訪客并非是你的目標受眾。最重要的是，對于賣家來說，高跳失率將直接影響你的網站轉化，也意味著你收入的減少。

　　跳失率在什么范圍是可以接受的呢?

　　事實上，根據所在行業的不同，跳失率的可接受范圍的是不同的。以工業為例，跳失率通常在46%-65%之間，以下是不同行業可接受的跳失率范圍：

　　倘若你的跳失率已經超過行業普遍水平，并還呈現出上升趨勢，那么你需要提高警覺，盡快解決了。

　　導致訪客進入你的網頁沒有互動就離開的原因

　　上升的跳失率是一個明顯的跡象表明你的站點存在令訪客不愿停留或不快的元素或潛在問題。通常原因有以下這幾個：

　　1、網站質量：如果你的網站存在頁面加載速度蠻、連接中斷、設計不良、導航不靈光、內容質量低下等技術上的缺陷，必然會促使訪客不愿久留。

　　2、訪問者的意圖：如果你網站的內容與訪問者搜索的內容不匹配，那么訪客自然會在第一時間離開，去尋找其它需要的內容，這也揭示了一個隱藏問題，推薦網站的反向鏈接或鏈接標題可能存在誤導性。

　　3、完成一個目標：訪問者已經從其他站點獲得了他們需要的信息。

　　電商網站體驗更個性化什么意思?

　　個性化的電商體驗意味著，賣家能夠根據訪客的動態提供符合訪客需求的信息和瀏覽體驗，這需要依賴的大量數據分析，如用戶購買行為數據分析、瀏覽歷史分析等。當然這也有利于電商賣家預測和滿足客戶期望。數據顯示，33%的消費者不愿意在缺乏個性化體驗的電商網站購買商品。

　　為訪客提供個性化的電商訪問體驗的好處：

　　1、更高的轉化率：86%的顧客表示個性化的瀏覽體驗對他們做出購買決定有著至關重要的影響。

　　2、增加銷售額：40%的購物者表示極有可能增加在個性化電商網站的購物次數。

　　3、提高客戶忠誠度：56%的在線購物者更傾向于到提供個性化服務的網站重復購買商品。

　　個性化的電商網站如何能降低訪客跳失率呢?

　　研究顯示，48%的消費者表示，他們愿意為獲得個性化的好產品或服務而等待更長的時間。根據這一說法，假設某一網站跳失率高達40%至70%，倘若網站經營者能夠為訪客提供個性化服務或產品，那么跳失率將降低20%至30%，如下圖。

　　電商賣家到底如何使自己更具個性，更能滿足訪客需要呢?

　　如果你的理解還停留于記住客戶的名字，以及親切地稱呼客戶，那么你可能需要了解一些新的個性化戰略了，以下是一些領先的營銷人員和賣家采用的個性化電商策略，這些策略將幫助你為消費者提供優質的在線購物體驗：

　　個性化電商體驗打造策略

　　1、使你的主頁更個性化

　　主頁是訪客登陸你的網站時，看到的第一個頁面，這也決定了他們對你的第一印象。因此網站的個性化應該從主頁開始。為了第一眼就抓住訪客的眼球，你需要在主頁布置能吸引訪客注意力的信息，并引導他們到可能激起他們興趣的產品頁面。數據顯示，個性化的主頁將使電商賣家的銷售額提高7%。

　　你可以通過不斷更改主頁的內容和外觀來迎合不同類型訪問者(新訪客或舊訪客)的喜好，從而使他們擁有一個個性化的主頁。

　　?新訪客

　　記住，新訪問者并不熟悉你網站的導航欄，復雜而雜亂的導航欄可能會讓他們產生不耐煩的情緒而決定離開。為此，你需要確保你的導航欄是清晰易懂的，并且能夠快速地將訪客帶到他們想要的頁面。此外，你還需要讓新訪問者感到自己是受歡迎，并讓他們盡快并盡可能輕松地熟悉你的站點。

　　以優衣庫為例，該公司網站會在新訪客到來時彈出歡迎信息，給新訪客有賓至如歸的感覺，此外它還為新訪客提供了一個溫馨折扣，來吸引訪客注意(如上圖)。你可以在通過自動化營銷插件Beeketing提供的小工具Better Coupon Box來制作這么一個歡迎彈窗。

　　由于新訪客不熟悉你的產品，你也可以想阿迪達斯一樣在主頁上展示你的熱銷商品或新品(如下圖)，讓他們了解你提供的產品。

　　?回頭客

　　如果你能在老客戶回訪網站時認出他們，相信他們也會很高興。如果你的網站也具備這樣的功能，你可以向他們問好，并感謝他們再次光臨，同時，為了感謝他們的回訪，你可以為他們提供一些獎勵，同時也可以刺激他們消費。

　　如下圖，Zalora為回頭客提供3小時的全站產品限時折扣。

　　2 、為用戶提供瀏覽歷史記錄

　　為用戶提供瀏覽歷史是一個電商網站應該具備的基本個性化技術，因此你也需要做到這一點。亞馬遜以采用這種策略而聞名，當消費者再次進入亞馬遜網站時，該網站會在導航欄中呈現一個“Browsing History”(瀏覽歷史)選項卡，消費者只需簡單點擊就可了解自己過往瀏覽的商品，這些商品往往是他們最有可能再次瀏覽的商品。這不僅為消費者提供了良好的流量體驗，也縮短了消費者的瀏覽時間，從某種程度上，這也意味著消費者轉化時間被進一步縮短了。相關研究數據指出，這將使電商網站增加高達10%的銷售額。

　　3、動態化的內容和信息顯示

　　每個進入你網站的訪客都有不同的訪問動機和目標，向不同類型的訪客顯示相同類型的內容是電商網站的一個大禁忌。如果你這樣做將很難激起訪問者的訪問興趣，因為很有可能你提供的內容與他們的目的不相關。

　　一個成功且個性化的電商網站需要在訪客進入網站的第一步就對訪客有一個充分的了解。你的內容和消息必須適應訪問者的角色、意圖、興趣和喜好。例如，你打算向訪問者提供優惠券代碼，那么你可以根據如訪問者當前瀏覽的內容設計一個個性化的文本或呼吁行動按鈕(call-to-action)。

　　如下圖，是訪客在Zalora瀏覽男士T恤時，Zalora所呈現的呼吁行動按鈕，它動態地根據訪客的需要提供了折扣。

　　4、改進你的產品頁面

　　在設計產品模式時，你需要有一定的產品推銷策略，你需要告訴訪客盡可能多的產品相關信息，如產品的優點、特點，可能為購買者帶來的好處，以及產品為什么值得購買等等。這里有兩個技巧來個性化你的產品頁面：

　　?展示互補產品

　　數據指出，27%的受訪客戶表示，希望在網購時獲得個性化的產品推薦，所以展示顧客可能感興趣的互補產品是很重要的。網購網站Overstock就是這么做的，該公司在其產品頁面的底部添加了一個“Coordinating Items”(搭配產品)板塊，如下圖，Overstock在床品頁面底部還展示了床單和枕頭等補充產品。

　　?示范的效應

　　向人們展示購買了他們正在瀏覽產品的消費者還購買的產品，也有助于賣家的產品頁面優化，因為這些消費者可能有相同的需要。如下圖，Radiant Life就在起產品頁面的底部添加了一個“People who purchased this product also purchased”(購買此產品的消費者還買了)板塊，來向消費者推薦更多的產品。

　　5、有針對性的購物車推薦

　　除了產品頁面，購物車頁面也是賣家為消費者提供個性化購物體驗的好地方。事實上，92%的顧客希望在瀏覽購物車頁面時賣家能夠推薦合適的產品。

　　此外，對于賣家來說，在購物車頁面上推薦相關商品也有利于你平均訂單價值的增加。購物車是賣家增加交叉銷售可能的好地方。

　　Beeketing e的個性化推薦工具可以讓你在購物車頁面上為消費者提供更多的合適產品，提升或交叉銷售適合的產品。

　　6、特殊時刻的特殊報價

　　當訪問者準備單擊退出按鈕時適時地彈出一個特殊報價框將幫助你從新抓住訪客的注意力，暫時抑制住他們離開的心。當然，并不是所有的彈窗都能留住訪客，這個訪客的內容必須是個性化符合客戶需求的，當然時間的把我也非常重要。

　　網站插件Checkout Boost在這方面的技術可以幫助你在訪客即將離開之際彈出一個個性化的報價彈窗，此外你還可以利用該功能來獲得消費者的電子郵件地址。

　　如下圖是服裝品牌Brooks Brothers在訪客即將離開的時候出現的一個彈窗，Brooks Brothers告訴訪客可以注冊其網站并獲得獨家優惠。

　　7 、添加實時聊天功能

　　為了為訪客提供個性化的電商體驗，電商賣家還必須能夠實時與訪客互動，在訪客有問題時及時做出回答。

　　你可以利用Beeketing將Facebook Chat鏈接到你網站上，來為訪客提供實時聊天功能，訪客可以利用自己的Facebook Messenger與你展開互動。

　　研究數據表明，33%使用Facebook Messenger給企業發信息的人是想要更多地了解產品并進行購買。通過Facebook Chat，你的訪問者可以和你交流，同時獲得你的幫助，更高效地瀏覽產品，如下圖：

　　不斷上升的網站跳失率是許多電商網站所有者面臨的難題之一?？偟膩碚f，訪問者離開的原因有很多，降低電商網站跳失率的關鍵是了解用戶訪問的意圖，并檢查網站的質量。而要做到這一點，賣家需要建立個性化的電商網站，為消費者提供有意義的瀏覽體驗。

　　成功的個性化電商網站應該以人為本，在專注于銷售之前，網站必須首先迎合客戶需要，以客戶需要為中心，你可以讓客戶更容易地按照自己的節奏和時間來查看和購買他們想要的產品。這將有利于加速客戶的轉化，從而提高你的銷量。

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