最近，因為評論的事情，亞馬遜運營賣家是被“姐夫”磨到遍體鱗傷，輕則刪評，重則封號?？扇绻@個時候來了差評，賣家該何去何從呢?

　　這個時候就要說到如何移除差評了，下面小編會分享幾個比較靠譜的亞馬遜移除差評的方法(附上郵件模板，僅供參考)：

　　賣家在遭遇負面反饋時，可以按照以下4個方法處理；

　　第一、根據亞馬遜的政策，只有買家可以刪除前臺的review，所以，您可以嘗試直接聯系買家，讓買家在listing界面直接刪除，這也是最直接有效的方法。

　　所以在聯系買家的時候，就要構建你的差評回復郵件內容：

　　1.道歉并對客戶的不滿評論表示理解以及慰問

　　2.禮貌且專業的詢問客戶不滿之處以及產品的不足

　　3.表達樂意幫助、解決客戶問題：如換貨、退款

　　4.衷心的感謝以及突出客戶評論對自己的重要性

　　這樣一封很有溫情的郵件就有完成了構思，但是仍有賣家朋友表示，道理懂了，但還是不會寫!不會寫!不會寫!!

　　通過差評回復模板聯系買家，第一時間處理差評，還有用戶下單，商品發貨，到貨，三種系統模板選擇，三重奏維系客戶索取評論;自定義設置發送時間，提高買家消費體驗，加大留評率!

　　以下附上亞馬遜差評移除的第一模板 ~

　　郵件主題：

　　How can we help?

　　郵件內容：

　　Hello ，buyer_name，

　　We noticed that you just left us a review. We are terribly sorry that you are not

　　100% satisfied with your purchase

　　May I ask if there is anything wrong?

　　Please simply write back and let us know how we can help. I personally promise

　　that I will respond as soon as possible and that we will do our best to make sure

　　you are 5 out 5 stars happy with our products and service. Your review is very

　　important to us. Hope you can understand and give us a chance to do it right

　　and make up for you :)

　　Thank you again for your understanding and continuous support.

　　Have a good day!

　　Support Team

　　如果買家回復你的消息，但問題并沒有得到解決，你需要更用心地與買家溝通。因為一旦問題得到解決，買家就會回到你的身邊，你就能夠禮貌地請求買家刪除反饋。如果買家同意移除差評，你需要積極地引導他們如何操作。

　　在撰寫亞馬遜差評回復時，要注意以下幾點：

　　(1)確?；貜途哂袑I的水準，簡明扼要。為樹立你的專業形象，不需要在回復中提及太多細節。因為回復的主要讀者是其他買家，他們并不了解訂單詳情。

　　例如：“很抱歉,我們的服務沒能讓您滿意，我們已經進行的改進，以確保不再發生同類事件?！?/span>

　　(2)避免使用諷刺性或冒失話語。這可能給其他買家留下你不關心顧客感受的印象，導致你喪失部分潛在客戶。

　　第二、如果您覺得買家是惡意給您寫的review，您可以選擇去前臺點擊Report Abuse按鈕申請。

　　有些不符合亞馬遜平臺規定的差評是可以申請亞馬遜移除，使你保持較高的賣家評級。

　　不符合亞馬遜規定的評價主要有以下幾種：

　　(1)全部內容都是關于產品，沒有提到賣家的服務。并且，亞馬遜允許買家在產品頁面撰寫產品評價，不需在反饋頁面再次進行產品評價。

　　(2)包含促銷信息，包括其他賣家的店鋪鏈接、評論等，都被視為不當評價。

　　(3)包含淫穢或辱罵性的言語。

　　(4)包含如郵箱地址、電話號碼和姓名等個人信息。

　　(5)FBA賣家的產品，由于產品的存儲、包裝、運輸和客戶服務都是由亞馬遜負責，因此相關的負面反饋都會被亞馬遜移除。(非FBA賣家的產品收到關于產品的存儲、包裝、運輸和客戶服務等反面的負面反饋時，亞馬遜不予移除。)

　　如果你發現有任何上述情況的負面反饋出現，可向亞馬遜移除。

　　第三、 您可以在后臺聯系賣家支持的路徑中聯系相關的團隊幫助您解決，路徑如下： Get support > Contact us > Selling on Amazon issue　>Product and inventory>Product Review (注：只接受全英文case)獲取支持 – 聯系我們 – 我要開店 – 商品和庫存 – 產品評論 – 選擇語言。

　　第四、在此評論下方，點擊yes或者no的地方，點擊里面的no，評論數量達到一定程度，此條評論會被屏蔽。

　　當然了，如果得到差評，并不會把你推入絕境，所以不要慌張。俗話說人在江湖飄啊，哪能不挨刀啊。在亞馬遜運營這個“血雨腥風”的平臺上，不管你是月銷上百萬刀的亞馬遜運營超級大賣家，還是每出一單就激動不已的亞馬遜運營小白，差評都是每個亞馬遜運營賣家必然會遇到的糟心事。聯系客戶固然是我們需要第一時間采取的方案，但總會有一些差評要么客戶根本不回應，要么客戶看了郵件無動于衷不愿移除差評。

　　擁有優良的賣家評級是亞馬遜運營買家獲得成功的關鍵，但這并不等于，賣家得到了差評就注定失敗。
      首先賣家得到差評時，就要查看評價是否違背了亞馬遜的評價規則。如果沒有，要積極與買家聯系協商，爭取讓買家主動移除差評。同時，作為賣家得到差評時，要進行反思，這些差評能夠幫你發現一些你不曾注意的問題，改善你的服務，以吸引更多的潛在客戶。