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「顧客至上」仍有極限,太常退貨消費者會被亞馬遜封鎖帳戶

時間:2017-12-03 來源:互聯網

     在亞馬遜購物的眾多好處之一便是相對寬松的退貨政策,許多商品都有長達 30 天的鑒賞期,消費者如果在期限內對購買的產品不滿意便可輕松退貨。但是許多人不知道的是,如果你在退貨方面太「樂觀積極」,可能會在沒有獲得警告的情況下被亞馬遜運營永久關閉帳戶。

  華爾街日報指出,許多亞馬遜用戶都曾收過電子郵件,通知他們因為過高退貨率導致帳戶被暫停,當然在多數情況下,這些使用者最終都能恢復使用,但對以卓越客戶服務聞名的網絡商店來說,這是相當少見的極端措施。

  雖然亞馬遜偶爾會寄送關于退貨行為的郵件警告,但并非每個人都在收到信件后才被禁止,有些消費者還在帳戶被關閉后才收到信件告知情況,紐約精算師 Shira Golan便是其中之一。

  本月稍早發現帳戶被禁用后,Golan 向亞馬遜官方詢問原因,得到的答案是她的訂單顯示異常,而她甚至沒有獲得任何事先警告?!溉绻抑肋@會發生,我不會選擇在亞馬遜買衣服和鞋子?!?/span>

  Golan 強調,她每年都在亞馬遜花費數千美元,從未想過會因為退回一些商品受到懲罰,特別是有些物品是在運送過程中損壞、或甚至寄錯時。

  「我不覺得這些行為有這么重大,特別是考慮到我究竟買了多少?!?/span>

  亞馬遜并未透露帳戶封鎖的具體影響人數。但對于這種特殊作法,官方向華爾街日報表示,他們希望每個人都可以享受亞馬遜的服務,但在少數特殊情況,有人會濫用服務的功能很長一段時間。

  「我們從不輕易做出這些決定,但亞馬遜在全球有超過 3 億客戶,為了維護所有客戶的體驗,我們會在適當的時候采取行動?!?/span>

  根據亞馬遜前管理層透露,包含要求太多退款、寄回錯誤商品或違反規則(像是透過商品評語獲得報酬)都是帳戶可能被終止的原因,大多數情況下,算法會先篩選出一些有問題的帳戶,并由員工決定是否需要針對這些客戶采取行動。

  雖然官方退貨政策中,「定期退貨」行為并未明確寫明禁止,但亞馬遜確實有中止用戶帳戶的權利。前高級經理 James Thomson 對此只是簡單表示,「如果你的行為一直超出標準值,那么你就不會是他們想要的客戶?!?/span>

  Amazon is permanently banning customers that make too many returns

  Amazon banning customers for too many returns

  (首圖來源:Flickr/Public.Resource.Org CC BY 2.0)

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      全球跨境電商市場環境不斷變化,出口電商正處于告別舊時代步入新時代的巨大浪濤之中,自2014年8月20日亞馬遜宣布在貿區展開跨境電子商務業務以來,跨境網購成為熱門話題。

  隨著亞馬遜運營業務在全球市場的不斷拓展,中國賣家銷量增速迅猛,迎來了新的發展機遇和挑戰。

       香港一九八一科技有限公司(簡稱:香港1981),由原阿里巴巴資深員工創辦于2008年,主營業務:通過阿里巴巴國際站、亞馬遜歐美站、阿里巴巴速賣通等平臺拓展手機及其配件等產品的國際貿易。7年B2B、B2C運作經歷,積累了豐富的國際貿易運營經驗。
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       隨著跨境電商的高速發展, 公司領導高瞻遠矚地將目標由拓展好自營業務轉化為全力打造中國跨境電商服務第一品牌的愿景。2015年公司引進騰訊資深員工的加盟,成立“深圳市一九八一科技有限公司”(簡稱:1981科技),同年在有“電商之都”美譽的杭州市成立“深圳市一九八一科技有限公司杭州分公司”(簡稱:1981杭州分公司),1981專注于跨境電商消費需求的創新和電商價值的傳遞,首 創跨境電商運營管理系統九大策略,開創Amazon代運營、Amazon培訓、品牌運營策劃、市場推廣策劃、電商人才輸出和海外項目孵化六大業務版塊。目前公司擁有一支實力雄厚的專家運營團隊以及豐富的海外資源,本地化運營是1981科技的優勢,高曝光率以及高轉化率是1981科技的核心競爭力!
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      1981科技自成立以來,始終以“讓客戶滿意,為客戶贏利”為終極目標,踐行“專注、極致、高效”的工作態度,倡導“誠信、微笑、專業”的服務理念,為傳統生產制造型企業提供最專業、最全面、最系統的亞馬遜代運營服務,以全力“打造中國亞馬遜電商服務的第一品牌”為發展目標。

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