在亞馬遜購物的眾多好處之一便是相對寬松的退貨政策,許多商品都有長達 30 天的鑒賞期,消費者如果在期限內對購買的產品不滿意便可輕松退貨。但是許多人不知道的是,如果你在退貨方面太「樂觀積極」,可能會在沒有獲得警告的情況下被亞馬遜運營永久關閉帳戶。
華爾街日報指出,許多亞馬遜用戶都曾收過電子郵件,通知他們因為過高退貨率導致帳戶被暫停,當然在多數情況下,這些使用者最終都能恢復使用,但對以卓越客戶服務聞名的網絡商店來說,這是相當少見的極端措施。
雖然亞馬遜偶爾會寄送關于退貨行為的郵件警告,但并非每個人都在收到信件后才被禁止,有些消費者還在帳戶被關閉后才收到信件告知情況,紐約精算師 Shira Golan便是其中之一。
本月稍早發現帳戶被禁用后,Golan 向亞馬遜官方詢問原因,得到的答案是她的訂單顯示異常,而她甚至沒有獲得任何事先警告?!溉绻抑肋@會發生,我不會選擇在亞馬遜買衣服和鞋子?!?/span>
Golan 強調,她每年都在亞馬遜花費數千美元,從未想過會因為退回一些商品受到懲罰,特別是有些物品是在運送過程中損壞、或甚至寄錯時。
「我不覺得這些行為有這么重大,特別是考慮到我究竟買了多少?!?/span>
亞馬遜并未透露帳戶封鎖的具體影響人數。但對于這種特殊作法,官方向華爾街日報表示,他們希望每個人都可以享受亞馬遜的服務,但在少數特殊情況,有人會濫用服務的功能很長一段時間。
「我們從不輕易做出這些決定,但亞馬遜在全球有超過 3 億客戶,為了維護所有客戶的體驗,我們會在適當的時候采取行動?!?/span>
根據亞馬遜前管理層透露,包含要求太多退款、寄回錯誤商品或違反規則(像是透過商品評語獲得報酬)都是帳戶可能被終止的原因,大多數情況下,算法會先篩選出一些有問題的帳戶,并由員工決定是否需要針對這些客戶采取行動。
雖然官方退貨政策中,「定期退貨」行為并未明確寫明禁止,但亞馬遜確實有中止用戶帳戶的權利。前高級經理 James Thomson 對此只是簡單表示,「如果你的行為一直超出標準值,那么你就不會是他們想要的客戶?!?/span>
Amazon is permanently banning customers that make too many returns
Amazon banning customers for too many returns
(首圖來源:Flickr/Public.Resource.Org CC BY 2.0)
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