又是一年銷售旺季，相信每一位跨境賣家都已經進入了緊張的運營狀態，現在的亞馬遜銷售平臺已經開啟了倒計時，預計在黑色星期五期間，賣家進行的大量促銷都會提高你的流量！

　　如果這些流量實現轉化，消費者購買了你的產品，這就意味著你已經收獲了珍貴的客戶。

　　然鵝，伴隨著銷售額增加的，是大多數賣家也需要解決的大問題——商品退貨。

　　不管是是上身效果不如人意的服飾、故障的電子產品還是難以上手的新款廚具，旺季的物流退款、退貨也成為眾多賣家心中隱隱作疼心頭刺。

　　據估計，今年黑五將約有13%(近950億美元的商品)重新退回到商家的庫存中。這一數據比2016年增加了35%。

　　所以售后問題一定要做好，制定相關計劃，以便回流庫存。

　　做好售后問題，美國海外倉小編建議各位賣家根據往年經驗提前擬定一些政策：

　　1、同意亞馬遜直接銷毀。

　　如果旺季退貨商品出現與此前發布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會被歸屬于“不可售”的范圍，且主要包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標簽、屬于禁止商品或屬于其他不適合銷售的商品，同樣也包括了可能對亞馬遜運營中心的人員構成身體健康和生命安全威脅的危險商品。

　　對于此項“不可售”的商品，亞馬遜平臺會要求賣家在退貨商品抵達亞馬遜運營中心后的30天內移交移除訂單，當然賣家也可自動棄置這些不可售庫存。

　　當商品存在安全隱患、健康隱患或責任風險時，需要將其棄置，且需要立即棄置的退貨商品示例包括：屬于受管制危險品的庫存、破碎的玻璃、已開封的個人護理和性健康用品類商品、消費品、有保質期的商品、床上用品以及母嬰類商品等等。

　　這種情況一般是直接同意亞馬遜銷毀。

　　當然了，被退貨的商品有大部分事處于功能性和外觀的完美狀態，只能如果是這樣選擇直接銷毀那小編敬佩你是個跨境大土豪!

　　2、使用亞馬遜和B-Stock最近推出的平臺——Amazon Liquidation Auctions(亞馬遜清倉拍賣B2B電商平臺)。

　　鑒于利潤率降低、倉庫空間減少、產品生命周期縮短以及可持續性需求，目前海外市場應將清算平臺視為抵消虧損的可行渠道。

　　現在，亞馬遜與B-Stock聯手，多了一個清算拍賣的渠道。希望真正能幫助賣家，減少因為備貨失誤或銷售不力造成的庫存損失!

　　Amazon Liquidation Auctions這個平臺出售亞馬遜積壓、客戶退貨和受損產品。所有的產品都直接從亞馬遜銷售和運輸，B-Stock公司并不對這些產品進行評級、分類，或以任何方式處理。參與拍賣的商品以貨車的容量計算。

　　目前，美國拍賣只接受美國本土企業買家注冊，庫存運出倉庫所在地是亞利桑那州，加州和印第安納州。

　　無疑，節假日購物后退貨問題是無法避免的現實，因此建議商家們通過清算平臺來重新最大化這些退貨商品的收益，減少12月26日以后(圣誕節后)的退貨危機。

　　3、選擇第三方海外倉轉移退貨產品。

　　雖然這些被退貨的商品大部分處于功能性和外觀的完美狀態，但將其重新上架進行銷售的物流效率并不高(處理退貨商品的成本是銷售它的兩倍)。此外，這些已經包裝妥當的季節性商品通常意味著一年的倉儲成本和空間(如果商家計劃在明年繼續銷售的話)，很大程度上會影響后續常規的倉儲。

　　那么這個時候，你需要一個第三方海外倉轉移退貨產品，有優質售后服務的最佳，可以提供安全專屬的退貨地址及收貨人信息每個客戶擁有專屬的貨架區，杜絕貨品混淆，讓自己的產品重新翻新標原貨品標簽全部清除或完全覆蓋、打印貼標簽、產品組裝 分包 包裝、進出倉品質管理、退貨處理等，也可以進行退回國內或者棄件銷毀的處理要求的!

　　如果你的貨物是在美國，那么1981集團的美國海外倉將是一個不錯的選擇，歡迎各位跨境賣家到美國實地考察!

　　4、通過折扣網站和折扣紅人促銷。

　　在旺季，FBA針對退貨回到亞馬遜運營中心的商品，都會評估每個退貨商品的狀況是否為“可售”，可售的情況下會重新放入賣家自身的可售庫存;如果評估退貨商品的狀態為“不可售”，已經出現殘損或缺陷的話，亞馬遜平臺會根據實際情況評估造成該商品殘損的原因，并以此來評判賣家是否符合賠償要求。

　　如果退貨商品屬于“可售”范圍，那么賣家通過折扣網站和折扣紅人促銷，也是清理退回產品的常用方法。美國各大折扣網站，Facebook上的折扣群組，Instagram上的折扣紅人，今年收到國內賣家的折扣發布需求也顯著增加。

　　當然了，除了使用以上的四種方式來銷售退回和過剩的庫存，商家還可以應用平臺數據來達成目的(包括補貨、加快庫存流轉速率、品牌控制等)，用最少的調整最大化效益。例如，優化客服服務、批次優化、壓低起始價格、精準的清單、有針對性的營銷和其他策略都有助于商家獲得更好的清算價格。

　　俗話說，具體問題具體分析。被退回的商品要怎么處理是最大利潤話的還要是結合自己的情況去選擇渠道的！

　　好了，黑五倒計時已經開始，還有十來天時間，跨境要處理好旺季背后暗藏退貨危機，把2018年的最后一仗打得漂漂亮亮！

    關于做好旺季做好退貨售后問題，美國海外倉小編就介紹到這里了，喜歡小編的朋友們記得關注“一九八一科技”微信公眾號！