又是一年銷售旺季，許多跨境賣家已經進入了緊張的亞馬遜FBA庫存備戰狀態。

　　在備戰圣誕節、黑色星期五等諸多節假之際，除去爆款的打造選品等固有難題，旺季的FBA也是非常重要的，因為它允許賣家將商品存儲在亞馬遜倉庫，并為賣家提供訂單配送和客戶服務。

　　但是亞馬遜業務量巨大，錯誤是在所難免的，但這長期累積下來將導致賣家蒙受巨大損失，也成為眾多賣家心中隱隱作疼心頭刺。

　　畢竟做亞馬遜的都知道，每個運營環節都緊緊相扣，只要其中一個環節出錯，那么就可能導致你的整個運營流程出現斷層，甚至會造成不必要的損失。

　　比如，最近有一些小伙伴使用FBA發貨，發現有貨物丟失或者損壞的情況。

　　對于亞馬遜賣家來說，FBA非常重要，那么亞馬遜出現哪些錯誤可以合理索賠呢?賣家應該如何獲得相應賠償?

　　雖然FBA是亞馬遜平臺的物流模式，擁有較高標準的庫存保管服務，但難免會因為一些失誤操作或者不可抗力的因素致使出現貨物丟失或者損壞的問題，尤其是在旺季遇上貨物出現狀況的事情，讓很多賣家發狂。

　　其實相比自發貨來說，FBA出現這種情況的幾率會小一些，另外，亞馬遜方面對于FBA也有相關的理賠政策——FBA丟失和殘損庫存報銷政策!

　　所以，如果在使用FBA時，出現貨物損壞或者丟失的情況可以通過此政策進行索賠。

　　在了解這個政策前，需要先明白適用該項政策的條件。

　　什么情況下可以進行索賠：

　　1、在賣家未提出請求或未許可的情況下銷毀產品。

　　2、退還給客戶的金額超過他們支付的金額。

　　3、產品的體積重量費被超額收取。

　　4、存儲在亞馬遜FBA倉庫中，丟失時間超過30天的產品。

　　5、在亞馬遜FBA配送中心，丟失時間超過30天的產品

　　6、在使用亞馬遜FBA配送過程中，被亞馬遜委派的承運人損壞或弄丟的產品。

　　7、替換貨時亞馬遜向客戶發送替換品，但原本已經發送的貨物沒有收回。

　　8、亞馬遜稱已補償你的退貨損失，但實際沒有。

　　這些情況聽起來似乎有點不可思議，但它們都切切實實地發生了。一旦這些錯誤反復出現，1年下來你的損失就不止幾美元那么簡單的了。

　　前方高能，賣家注意了，都是使用FBA，哪些產品又不在賠償范圍?

　　1、亞馬遜FBA禁止銷售的產品。

　　2、包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的產品;

　　3、在刪除訂單過程中出現損壞或丟失的受限產品;

　　4、賣家的產品本身就存在瑕疵或有質量的問題;

　　5、使用“輕小商品計劃”物流服務的產品。

　　那么，賣家如何發現亞馬遜FBA的這些錯誤，又該如何要求亞馬遜的賠償呢?

　　第一、經濟成本型——自己來

　　聯系賣家支持：

　　盡快開case聯系賣家支持，先和客服說明原因，讓客服幫你申請調查。

　　直接發起索賠：

　　一般客服會讓賣家提供POF，有不少賣家使用此方法成功獲得賠償。

　　提供索賠可能用到的資料：

　　有些情況下還需要提供相關的證明資料，所以在索賠之前最好準備一下索賠時可能需要用到的相關資料：

　　1、如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯發票(要工廠蓋章);

　　2、如果是供貨商，可以向供貨商索取購買證明(發票);

　　3、如果是貨代，讓貨代提供給你發票等相關收據文件;

　　4、還有賣家提供FEDEX給亞馬遜的簽收單，也成功了。

　　注意：提供的一定要是正規發票，很多工廠只能臨時開具發票，臨時開具的亞馬遜不認可，最好是采購產品時候的。

　　亞馬遜的這些錯誤通常非常隱蔽，賣家很難一眼就發現，通常賣家需要到賣家中心將數據報告導出，然后進行交叉對比。

　　總的來說，雖然自己來是最具成本效益的，但這項活要求賣家有一定的數據處理能力。

　　第二、半甩手型——使用虛擬助手

　　像AMZ Captain這款工具是收費的，之前有賣家用過。小編這里沒有對該工具做過測試，大家可以到官網具體看下有關FBA產品損壞或丟失的索賠功能。

　　第二種選擇是雇傭一個虛擬助理，將你的這些任務，從報告下載到交叉對比分析、索賠都外包出去。

　　但缺點也有，即你需要支付一定的成本，而且虛擬助手必須懂得哪些情況下是亞馬遜FBA犯的錯，以及如何通過正當合適的方式向亞馬遜索賠。

　　總的來說，尋找虛擬助手幫忙是一個極具成本效益的事，但對于不愿透露賣家賬號信息的賣家來說，或許還有其它選擇——自動化工具。

　　第三、全甩手型——使用索賠服務工具

　　FBA自動索賠服務是賣家獲得亞馬遜賠償最簡單的方法，但成本也是最高的。

　　這方面的服務分為許多點，根據要求不同收費也不同，有專注于數據分析，然后索賠由你個人自行操作的，也有承當整個分析以及索賠申請提交的。

　　通常你可以授權他們訪問你的亞馬遜報告，然后交由他們算出亞馬遜需退還給你的金額，然后自己索賠。

　　當然你也可以當甩手掌柜，把所有流程都交給他們。這主要取決與你的經濟情況，你愿意花多少錢或多少時間。

　　這個也是可參考方式之一，但不建議賣家使用此方法，每個機構的價格不一樣需要自己衡量成本，此外風險也比較大。

　　如果在使用FBA過程中出現產品損壞和丟失的情況，并且符合申請索賠的條件即可向亞馬遜索要賠償。根據有過此經驗的賣家提供的一些信息，可以嘗試通過以下幾種方式進行索賠：

　　亞馬遜的賠償方式有哪些：

　　符合索賠條件的產品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：

　　1、用一個同樣的FNSKU來替代這個產品;

　　2、賠償評估后的公平市價，并扣除該產品的相關物流費用以及亞馬遜銷售費用。

　　最后，還要提醒各位賣家的是，選擇使用FBA前，一定要遵循FBA的包裝和入庫要求。若出現產品損壞或丟失，只要符合索賠條件的就可以向亞馬遜申請調查和索賠。

　　以上方法僅供大家參考。

　　Ps：發現亞馬遜錯誤并索賠的方式多種多樣，但因為涉及數據，準確性是關鍵。不論如何，作為亞馬遜FBA賣家，你需要清楚自己是亞馬遜的客戶，你為你需要的服務付錢了，既然亞馬遜有錯，你有權要求賠償，即使亞馬遜在這個領域再有影響力，他們也必須遵守規則。

　　你們覺得呢？

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