旺季將至，眾多跨境電商運營賣家都在等待大展拳腳的時候，但亞馬遜總是讓賣家提心吊膽的，想必作為跨境電商運營的賣家應該會知道就在前不久，亞馬遜全球開店宣布2018年9月28日停止亞馬遜全球開店助手一切相關服務的消息在賣家圈引起躁動。

　　氮素，近日的亞馬遜還是要多“折騰”一下各位賣家。

　　據多位亞馬遜賣家向亞馬遜代運營小編反映稱，后臺賣家支持的chat功能也被陸續取消!

　　要知道在經營亞馬遜的過程中，賣家朋友也許會遇到各種問題，這個時候亞馬遜的在線客服就起到了很大的作用，可以為賣家解決很多麻煩。

　　如果說亞馬遜后臺的支持界面真的沒有了在線客服功能，對亞馬遜賣家來說而言無疑是增添了不少的困擾。

　　一方面，郵件需要48小時的處理時間，如模板上傳出現問題的情況下，在線聊天就能很快的發現問題;

　　另一方面，電話難以直觀且具體的表述，同時電話聊天還存在手機號碼關聯風險情況的發生，賣家們如果只能選擇郵件或電話來尋求官方幫助的話，這兩種方式相較之于在線聊天咨詢都更為繁瑣且不能及時有效解決問題。

　　這究竟是怎么回事呢?

　　其實在上周五的時候，就接到個別美國站的小伙伴反映。這個小伙伴刷新了一整天，但后臺的賣家支持只有電話和郵件兩個功能，無法實現在線聊天。他坦言，一開始以為是后臺系統出現的短暫性bug現象，但是接連好幾天遲遲未出現該功能，深感疑惑。

　　好吧，其實亞馬遜代運營小編也認為是后臺系統出了問題，畢竟最近后臺出的bug實在事太多了!

　　無獨有偶，另一賣家也透露遇到了同樣的情況?！敖裉煲辉缧褋戆l現自己有些賬號有chat按鈕，而有些賬號卻沒有?！鼻榧敝?，他立馬使用尚且還“健在”的聊天功能咨詢了客服。

　　客服回復稱：“亞馬遜團隊已經決定關閉賣家支持的chat功能服務，僅支持郵件和電話服務，而且目前已經關閉了60%的賣家，具體的全部關閉時間還未定?！?/span>

　　目前，電話和郵件還是可以用的，雖然一直以來在線聊天的客服的專業性一直被賣家們詬病，但不得不承認，他們的效率比起另外兩個方式都要快的多，很多時候都是賣家們救急的利器。如果沒有了chat功能，將會給賣家帶來很大的不便，畢竟，郵件回復起碼要半個小時以上，chat要相對更加方便一些。

　　對此，有賣家與之前沒被取消在線客服聊天時，客服表示，亞馬遜調查覺得郵件加電話能夠更快速的解決問題。這段時間是部分取消，全面取消時間暫定，到時候應該會有具體通知。

　　所以，這段時間還沒有被取消的賣家朋友們，好好珍惜能夠和客服小姐姐聊天的機會吧~
　  不過就算如此，小編還是建議各位小伙伴遇到緊急的情況還是使用電話支持。不然等48個小時，產品排名和店鋪都要涼涼。

　　此外，亞馬遜代運營小編還有收到另外一個消息：亞馬遜除了這個在線聊天功能外，廣告模塊也將會有大的變動。

　　據悉，亞馬遜官方根據這次廣告的修改發表了一篇文章，文中提到，亞馬遜從這周三起就將AMS (Amazon Marketing Services)、AMG(AmazonMedia Group)、AAP(Amazon Advertising Platform)然后統一成為amazon advertising。而目前的amazon advertising包含6項內容，sponsor ads Display ads，interest，Video ads，Stores，Amazon DSP，Measurement。除了sponsor 廣告和品牌店鋪是我們普通賣家可以直接使用的以外，其他廣告都需要申請或者特權。

　　亞馬遜這一系列的改革都沒有直接通知跨境賣家，不過亞馬遜沒有通知就開始實行的改革比比皆是。賣家頭疼，也要加油啊，現在旺季馬上要到了，調整好自己，慢慢適應平臺新規則，打好2018年年終旺季這場戰。

　　最后在這里，亞馬遜代運營小編針對新入駐亞馬遜的新手做一個亞馬遜培訓分享，這一周高頻問題匯總：

　　亞馬遜店鋪的推廣和運營成本核算：

　　1、預算有限的前提下，抓重點產品去打造

　　2、根據產品毛利潤、系統建議競價、預算、以及預期的轉化率等，根據系統競價和給一個預算去跑， 如果數據不如人意，慢慢提交競價和預算，

　　3、當產品的訂單數量在逐步提升，BSR排名上升之后，可以慢慢降低競價，如果Listing的銷量和排名 變化不大的話，可以繼續維持一個低投入

　　為什么找不到listing：

　　1.新產品，關鍵詞沒有權重，搜索了但未被展示

　　2.未開設廣告，自然流量少，展示位置少

　　3.競爭太激烈，只展示已經表現好的產品

　　4.被列入成人用品，只能通過特定的入口查詢

　　郵件營銷的技巧：

　　1、針對復購客戶的郵件營銷。先找到這批老客戶的名單，鑒于這種客戶對你產品已經有一定了解以及 忠誠度，可以將產品的新變化，比如有新活動，產品升級，對客戶的獎勵政策之類的告訴客戶。

　　2、關于新客戶，目前市面上有很多可以抓取郵箱，或者售賣郵箱的資源，獲取郵箱之后，可以通過跟 蹤點擊打開率和A / B測試分析數據，以便在合適的時間發送正確的郵件，找到提高轉化的方法。

　　review被移除怎么辦：

　　當“review”被平臺從listing指標中剔除，顧客只能從銷量也即關鍵詞排名來判斷產品，而提高關鍵詞排名最快的方法就是刷單!

　　但是現在旺季將至，亞馬遜也在嚴查，所以真人購買很重要，不要隨意刷單，一定要刷的話也要找安全可靠的外國朋友幫忙，純是刷單的是很危險的，一不小心可能被亞馬遜抓到。

　　FBA發貨計劃新政策：

　　1、內容：2018年8月31后之后，分倉之后的所有貨件都需要發貨，如果只發其中一個倉庫，那么30天 內亞馬遜未收到其他倉庫的貨件的話，亞馬遜將通過電子郵件通知賣家其貨件不符合此政策。

　　如果有取消貨件，或者部分發貨，錯誤發貨的現象，亞馬遜將取消賣家發貨的權利。

　　2、賣家可以考慮后臺設置合倉，參與亞馬遜全球物流來應對

　　相關舉報入口:

　　1、單個產品頁面遭到篡改，點擊這里舉報：后臺幫助頁面 → 我要開店 → 其他問題 → 舉報違規行為

　　2、版權圖片被盜，立即聯系亞馬遜后臺客服或者在亞馬遜網站上進行舉報

　　3、如果有相關團隊郵箱，直接投訴，郵箱可以直接問賣家支持

　　4、前臺找到買家幫助入口，開case舉報
       隨著亞馬遜運營業務在全球市場的不斷拓展，中國賣家銷量增速迅猛，迎來了新的發展機遇和挑戰。
　　希望各位老鐵們能好好把握機會。

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