眾所周知，每年旺季亞馬遜都會收緊對賬號的審查，這使得許多賣家深感不安。

近日，多位賣家表示他們收到了亞馬遜賣家中心發來的郵件。根據郵件內容顯示，亞馬遜已經刪除了與違反亞馬遜政策的買家相關聯的產品評論。與此同時，亞馬遜推出了一個自動化流程來壓縮那些問題買家留下評論，并向賣家提供了相關的Listing信息。

亞馬遜移除大量評論 圖源：賣家分享的截圖

根據賣家表述，這些評論往往是一些真實、積極的反饋，并對賣家的銷量和口碑產生了積極的影響。然而，亞馬遜官方并未提前通知賣家，這令被刪評的賣家相當苦惱，有些甚至還是被無辜中傷的賣家，例如，有一位賣家的Listing上有超過2萬條評論，但他無法判斷哪些評論被刪除是由于“問題買家”的原因，還是普通買家的評論。還有一位賣家提到，他追蹤了被刪除的評論，但根據地址和時間信息來看，這些評論都是正常的。

類似的問題還有很多，有一位賣家在近兩個月內頻繁收到亞馬遜的刪除評論郵件。在發布的帖子中可以看到，該賣家表示自己并沒有進行刷屏測評等違規操作，但每個月仍然會收到四到五封郵件，他開始懷疑是否被同行惡意攻擊。

隨后有人在評論區指出，這是因為亞馬遜平臺的檢測算法在篩選可疑評論，自動刪除的，只要賣家自己沒有刷過單就不會有什么問題。根據過往經驗，一般那些好評量過多、留評內容過于單一的賬號，大概率就會被判定為“問題買家”。

嚴打虛假評論

這樣的事情并不是只有旺季才有。一直以來，由于賣家操縱評論的事件都層出不窮。比如向買家發放好評卡、優惠券以及通過服務商刷屏、刪除差評等，這些違規操作不僅影響了正常經營的賣家，還讓平臺非常頭疼。

秉持“寧殺錯不放過”的原則，亞馬遜官方對賣家操縱評論的行為一直都很嚴格。但到目前為止，仍有不少賣家對于“操縱評論”這一定義比較模糊，以下是根據以往經驗，總結的比較常見的幾種：

1 、聯系服務商或者用自養號刷好評；

2 、通過站內信索要好評；

3 、通過提供退款、返現、禮品卡等獲取好評；

4 、刪差評；

5 、在商品包裝中放好評卡、優惠券誘導買家留好評；

6 、用自己的買家賬號給自己留好評或者給對手留差評。

不過亞馬遜對這些行為從不手軟。一旦發現賣家操縱評論的蛛絲馬跡，便會立即采取措施警告，嚴重者甚至會進行封號處理，這就不得不提到2021年史無前例的“封號潮”了。

當時為了打擊虛假好評等違規亂象，亞馬遜直接封禁相關店鋪并凍結賣家資金。據統計，在這場封號潮中，國內有600個品牌銷售權限和3000多家店鋪遭到封禁，其中還有許多頭部大賣，整個行業的直接損失超過千億元。

在嚴查平臺賣家的同時，亞馬遜還將目光瞄準了刷單公司，試圖從源頭上解決操縱評價的事件。比如今年6月，亞馬遜對Reddit Marketing Pro、Mango City、Littlesmm和Nice Discount四家公司提起了訴訟，并指控這些公司通過出售虛假評論來誤導亞馬遜客戶并傷害了其銷售合作伙伴。

亞馬遜起訴刷單公司 圖源：infosecurity magazine

此外，亞馬遜還投入了大量資源，通過機器學習模型和專家調查員等組織虛假評論進入用戶的視野。今年10月，亞馬遜與Booking.com、Glassdoor、Expedia Group、TripAdvisor和TrustPilot共同宣布將聯合成立一個全球可信評論聯盟，以此打擊在線虛假評論。

不難看出，亞馬遜對于打擊虛假評論方面的決心非常堅定。伴隨著電商市場發展日漸成熟，平臺的打擊力度也將進一步加強。目前合規經營已是大勢所趨，賣家切勿抱有僥幸心理，還是牢牢遵守法律法規為好。